Guía de servicio al cliente - Yautalk

Guía de
servicio al cliente

Guía de servicio al cliente

SAC

Consulta todos nuestros servicios
y upgrades disponibles

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OPCIÓN 1
VENTAS

Soporte comercial:

Solicitud de nuevos servicios, asesoría comercial y programa de socios.

Canales de atención:

Contáctanos por nuestra central telefónica, WhatsApp o Correo electrónico.

OPCIÓN 2
SOPORTE TÉCNICO

Soporte Técnico Nivel 1:

Atención de incidencias o fallas sobre nuestros servicios.

Soporte Técnico Nivel 2:

Atención de incidencias o fallas críticas sobre nuestros servicios.

OPCIÓN 3
SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente:

Atención de reclamos, quejas y calidad de servicio.

Soporte financiero:

Atención de facturas, conciliación de pagos y contratos.

Opción 1

Consulta todos nuestros servicios
y upgrades disponibles

Contáctanos por cualquiera de estos canales para información comercial

Nivel
de atención		 Atiende
Opción 1		 Tiempo
de espera		 Botón
llamar		 WhatsApp
Soporte
comercial		 Central virtual Inmediato

Opción 1

Consulta todos nuestros servicios y upgrades disponibles

Contáctanos por cualquiera de estos canales para información comercial

Soporte comercial
Atiende Opción 1 Central virtual
Tiempo de espera Inmediato
Contacto

Opción 2

Reporta averías o fallas de soporte
técnico del servicio que recibes

Revisa el SLA de tu contrato con Yautalk y recibe la ayuda segúnla complejidad de tu incidencia

Nivel
de atención		 Atiende
Opción 2		 Tiempo
de espera		 Botón
llamar		 WhatsApp
Nivel 1 Tecnólogo
encargado 		2 horas
Nivel 2 Lider
tecnológico 		4 horas
Nivel 3 Gerencia 6 horas
SMS Tecnólogo
SMS, APIs 		2 horas

Opción 2

Reporta averías o fallas de soporte técnico del servicio que recibes

Revisa el SLA de tu contrato con Yautalk y recibe la ayuda segúnla complejidad de tu incidencia

Nivel 1
Atiende Opción 2 Tecnólogo encargado
Tiempo de espera 2 horas
Contacto
Nivel 2
Atiende Opción 2 Lider tecnológico
Tiempo de espera 4 horas
Contacto
Nivel 3
Atiende Opción 2 Gerencia
Tiempo de espera 6 horas
Contacto
SMS
Atiende Opción 2 Tecnólogo SMS, API
Tiempo de espera 2 horas
Contacto

Opción 3

Reporta reclamos o quejas, consultas,
estatus de facturación y pagos

Elije el canal de atención especializado según lo requiera: Servicio al cliente o finanzas

Nivel
de atención		 Atiende
Opción 3		 Tiempo
de espera		 Botón
llamar		 WhatsApp
Servicio al
cliente		 Ejecutiva de
servicio al cliente 		Inmediato
Finanzas Ejecutiva de
finanzas 		Inmediato

Opción 3

Reporta reclamos o quejas, consultas, estatus de facturación y pagos

Elije el canal de atención especializado según lo requiera: Servicio al cliente o finanzas

Servicio al cliente
Atiende Opción 3 Ejecutiva de servicio al cliente
Tiempo de espera Inmediato
Contacto
Finanzas
Atiende Opción 3 Ejecutiva de finanzas
Tiempo de espera Inmediato
Contacto

+699 empresas en 🇵🇪 🇪🇨 ya confían en Yautalk

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