Guía de
servicio al cliente

Guía de servicio al cliente

Consulta todos nuestros servicios
y upgrades disponibles

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OPCIÓN 1

VENTAS

Soporte comercial:

Solicitud de nuevos servicios, asesoría comercial y programa de socios.

Canales de atención:

Contáctanos por nuestra central telefónica, WhatsApp o Correo electrónico.

OPCIÓN 2

SOPORTE TÉCNICO

Soporte Técnico Nivel 1:

Atención de incidencias o fallas sobre nuestros servicios.

Soporte Técnico Nivel 2:

Atención de incidencias o fallas críticas sobre nuestros servicios.

OPCIÓN 3

SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente:

Atención de reclamos, quejas y calidad de servicio.

Soporte financiero:

Atención de facturas, conciliación de pagos y contratos.

Opción 1

Consulta todos nuestros servicios
y upgrades disponibles

Contáctanos por cualquiera de estos canales para información comercial

Nivel de atención	Atiende 01 720 6333	Tiempo de espera	Botón llamar	WhatsApp
Soporte comercial	Central virtual opción 1	Inmediato

Opción 1

Consulta todos nuestros servicios y upgrades disponibles

Contáctanos por cualquiera de estos canales para información comercial

Soporte comercial

Atiende (01 720 6333) Central virtual opción 1

Tiempo de espera Inmediato

Contacto

Opción 2

Reporta averías o fallas de soporte
técnico del servicio que recibes

Revisa el SLA de tu contrato con Yautalk y recibe la ayuda segúnla complejidad de tu incidencia

Nivel de atención	Atiende 01 720 6333	Tiempo de espera	Botón llamar
Nivel 1	Tecnólogo 1 opción 2	2 horas
Nivel 1	Tecnólogo 2 opción 2	2 horas
Nivel 1	Tecnólogo 3 opción 2	2 horas
SMS	Tecnólogo SMS, APIs opción 2	2 horas
Nivel 2	Lider tecnológico opción 2	4 horas
Nivel 3	Gerencia	6 horas	contacto@yautalk.com

Opción 2

Reporta averías o fallas de soporte técnico del servicio que recibes

Revisa el SLA de tu contrato con Yautalk y recibe la ayuda segúnla complejidad de tu incidencia

Nivel 1

Atiende (01 720 6333) Tecnólogo 1 opción 2

Tiempo de espera 2 horas

Contacto

Nivel 1

Atiende (01 720 6333) Tecnólogo 2 opción 2

Tiempo de espera 2 horas

Contacto

Nivel 1

Atiende (01 720 6333) Tecnólogo 3 opción 2

Tiempo de espera 2 horas

Contacto

SMS

Atiende (01 720 6333) Tecnólogo SMS, API sopción 2

Tiempo de espera 2 horas

Contacto

Nivel 2

Atiende (01 720 6333) Lider tecnológico opción 2

Tiempo de espera 4 horas

Contacto

Nivel 3

Atiende (01 720 6333) Gerencia

Tiempo de espera 6 horas

Contacto contacto@yautalk.com

Opción 3

Reporta reclamos o quejas, consultas,
estatus de facturación y pagos

Elije el canal de atención especializado según lo requiera: Servicio al cliente o finanzas

Nivel de atención	Atiende 01 720 6333	Tiempo de espera
Servicio al cliente	Ejecutiva de servicio al cliente opción 3	Inmediato
Finanzas	Ejecutiva de finanzas 1 opción 3	Inmediato
Finanzas	Ejecutiva de finanzas 2 opción 3	Inmediato