Guía de servicio al cliente - Yautalk

Guía de
servicio al cliente

Guía de servicio al cliente

SAC SAC

Consulta todo nuestros servicios
y upgrades disponibles

OPCIÓN 1
VENTAS
Soporte comercial:
Solicitud de nuevos servicios, asesoría comercial y programa de socios.
Canales de atención:
Contáctanos por nuestra central telefónica, WhatsApp o Correo electrónico.
OPCIÓN 2
SOPORTE TÉCNICO
Soporte Técnico Nivel 1:
Atención de incidencias o fallas sobre nuestros servicios.
Soporte Técnico Nivel 2:
Atención de incidencias o fallas críticas sobre nuestros servicios.
OPCIÓN 3
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio al cliente:
Atención de reclamos, quejas y calidad de servicio.
Soporte financiero:
Atención de facturas, conciliación de pagos y contratos.

Opción 1

Consulta todo nuestros servicios
y upgrades disponibles

Contáctanos por cualquiera de estos canales para información comercial

Nivel
de atención		Atiende
01 720 6333		Tiempo
de espera		Botón
llamar		WhatsApp
 Soporte
comercial		 Central virtual opción 1 Inmediato
contacto@yautalk.com Copiar
Enviar correo

Opción 2

Reporta averías o fallas de soporte
técnico del servicio que recibes

Revisa el SLA de tu contrato con Yautalk y recibe la ayuda según
la complejidad de tu incidencia

Nivel
de atención		Atiende
01 720 6333		Tiempo
de espera		Botón
llamar		WhatsApp
 Nivel 1 Tecnólogo 1
opción 2		 2 horas
 Nivel 1 Tecnólogo 2
opción 2		 2 horas
 Nivel 1 Tecnólogo 3
opción 2		 2 horas
 SMS Tecnólogo
SMS, APIs
opción 2		 2 horas
 Nivel 2 Lider
tecnológico
opción 2		 4 horas
 Nivel 3 Gerencia 6 horas contacto@yautalk.com
soporte@yautalk.com Copiar
Enviar correo

Opción 3

Reporta reclamos o quejas, consultas,
estatus de facturación y pagos

Elije el canal de atención especializado según lo requiera:
Servicio al cliente o finanzas

Nivel
de atención		Atiende
01 720 6333		Tiempo
de espera		Botón
llamar		WhatsApp
 Servicio al
cliente		 Ejecutiva de
servicio al cliente
opción 3		 Inmediato
 Finanzas Ejecutiva de
finanzas 1
opción 3		 Inmediato
 Finanzas Ejecutiva de
finanzas 2
opción 3		 Inmediato
servicioalcliente@yautalk.com Copiar
Enviar correo
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