Con nuestro servicio de central telefónica virtual y call center puedes beneficiarte de la funcionalidad de grabación de llamadas telefónicas, la cual te permite supervisar, gestionar y medir la calidad de tus servicios.

¿Cuáles son los beneficios de implementar la grabación de llamadas telefónicas en tu empresa?

Presentamos 5 de los más importantes:

1. Capacitación rápida para los nuevos colaboradores

Las grabaciones telefónicas pueden ser un gran apoyo para que los nuevos colaboradores aprendan de las técnicas utilizadas por tus ejecutivos de ventas más experimentados. De esta manera, se podrán integrar más rápidamente a la empresa y ofrecer un servicio igual o superior ante las peticiones de tus clientes.

2. Evalúa el rendimiento de tus colaboradores

La grabación de conversaciones telefónicas permitirá tener una imagen clara y precisa del rendimiento individual de cada miembro de tu equipo.

Beneficios directos:

• Permite identificar rápidamente las áreas de mejora desde un punto de vista individual y grupal.
• Sirve como una excelente herramienta de supervisión.
• Analiza eficazmente las respuestas dadas por tus colaboradores de servicio al cliente y las técnicas utilizadas por tus equipos de ventas.
• Usa los datos de estas llamadas para sugerir mejoras concretas en la forma de llevar a cabo sus conversaciones telefónicas.

3. Mejora la calidad de tu servicio

Como mencionamos anteriormente, la grabación de llamadas telefónicas te permite identificar áreas de mejora en la calidad de tu servicio. Al reescuchar las conversaciones, puedes identificar las verdaderas solicitudes y/o quejas de los clientes de primera mano.

4. Cierre de ventas o realización de transacciones

La grabación de llamadas permite rastrear si hubo algún malentendido con un cliente. Comprueba lo que se dijo exactamente durante la llamada y protégete en caso de un incidente.

De esta manera, dispondrás de todos los elementos probatorios para el establecimiento de un acuerdo o la validación de una transacción.

En caso de reclamación, y especialmente si tu empresa es legalmente responsable, puedes proporcionar una grabación de la llamada que servirá como prueba potencialmente decisiva para futuros intercambios.

5. ¿Cuáles son las formalidades relativas a la grabación de llamadas?

La implementación de un sistema de grabación de llamadas puede ser un activo muy importante para la empresa, ya sea para el departamento de servicio al cliente o para el equipo de ventas.

Especialmente porque, cuando usamos un sistema de telefonía VoIP, su implementación es muy simple. No obstante, deben tomarse medidas para utilizar esta funcionalidad respetando siempre la normativa legal vigente y los reglamentos de protección de datos de tu país.

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