Si bien el sector de la salud es uno de los que presenta mayor demanda de servicios en la actualidad debido a la pandemia de la COVID-19, esto no significa que se esté llevando a cabo una correcta estrategia de comunicación con los pacientes en los distintos establecimientos de atención médica, como hospitales, clínicas, policlínicos, consultorios, laboratorios y centros de salud ocupacional.

Ante esta situación, el suministro de servicios de atención sanitaria a distancia se ha vuelto un factor crítico. Los profesionales ahora apelan a las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) con el objetivo de intercambiar datos valiosos y oportunos para realizar diagnósticos, prescribir tratamientos y prevenir enfermedades. Para ello, es vital implementar atenciones médicas virtuales que permitan liberar la demanda presencial, reduciendo así el riesgo de contagio entre pacientes y personal médico.

La tecnología de la telefonía IP facilita la telesalud o telemedicina para atender casos médicos de diferentes tipos, brindando asistencia a distancia por voz, video y mensajería (consultas, diagnósticos, monitorización y vigilancia). Además, mejora significativamente la gestión de pacientes, evitando aglomeraciones, colas y cuellos de botella en los procesos de atención de los establecimientos de salud públicos o privados.

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¿Sabías este dato?

Desde el inicio de la pandemia, los servicios de telesalud o telemedicina en el Perú aumentaron 120 veces la cantidad de consultas diarias en comparación con la etapa previa a la emergencia sanitaria.

La cifra antes de la pandemia era de 250 consultas al día; hoy, el número oscila entre las 15,000 atenciones diarias.

La telesalud o telemedicina debe utilizar la telefonía en la nube para proporcionar una mayor variedad de servicios de salud virtual, tales como:

• Orientaciones para pacientes y cuidadores sobre un nuevo diagnóstico o medicamento.
• Orientación nutricional para problemas de alimentación o control de peso.
• Consejería en salud mental para tratar ansiedad, depresión u otros trastornos.
• Ayuda y consejos generales para mantener un estilo de vida saludable.

¿Qué tipos de atención de salud remota se pueden hacer con telefonía IP?

1. Teleatención: El paciente dispone de un número telefónico empresarial conectado a un call center para contactar y reservar una cita para llevar a cabo una atención médica remota o presencial.
2. Teleorientación: El paciente contacta a una línea telefónica de ayuda para ser asistido y orientado por el personal médico en casos específicos, como la utilización de algún dispositivo médico o la interpretación de una receta desde casa.
3. Teleconsulta: Se refiere a las interacciones que ocurren entre un médico y un paciente con el fin de proporcionar asesoramiento diagnóstico o terapéutico a través de una línea telefónica virtual.
4. Telemonitoreo: En esta modalidad, el personal médico realiza un seguimiento continuo a sus pacientes. Está enfocado principalmente en personas con enfermedades crónicas, ya que es posible que requieran ajustes en sus tratamientos o nuevas recetas médicas.
5. Telediagnóstico por imágenes: A través de esta modalidad, los especialistas interpretan tomografías, mamografías, resonancias magnéticas o rayos X a distancia.

5 soluciones de telefonía IP para implementar la telesalud

1. Centralita telefónica virtual: Es una plataforma PBX en la nube que permite gestionar llamadas telefónicas de pacientes desde cualquier lugar usando anexos en un teléfono IP, laptop, celular o sitio web.
2. Call center en la nube: Es un servicio de telefonía virtual con un sistema dedicado que permite atender a una gran cantidad de pacientes desde un aplicativo VoIP que funciona en una computadora o smartphone.
3. Numeración fija y 0800: Servicio telefónico IP con parámetros en una troncal SIP empresarial que permite conectar una central para hacer o recibir un gran volumen de llamadas desde el propio establecimiento de salud.
4. Videoconferencias: Servicio de comunicación en la nube por medio de video que permite establecer atención médica con un paciente usando un sistema de reuniones (Meet) en cualquier dispositivo conectado a internet.
5. Mensajería de texto y voz: Servicio de envío de SMS o llamadas automáticas, de forma manual o masiva, a los números telefónicos de los pacientes, gestionado mediante plataformas web totalmente intuitivas.