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Si bien el sector salud es uno de los sectores con mayor demanda de servicios en la actualidad por la pandemia de la COVID-19, esto no significa que se esté llevando una correcta estrategia de comunicación con los pacientes de los distintos establecimientos de atención médica cómo: hospitales, clínicas, policlínicos, consultorios médicos, laboratorios médicos, salud ocupacional, etc.

Ante esto el suministro de servicios de atención sanitaria, en los que la distancia constituye un factor crítico, por profesionales que apelan a las TIC (tecnologías de la información y comunicaciones) con objeto de intercambiar datos valiosísimos y oportunos para hacer diagnósticos, preconizar tratamientos y prevenir. Para ello, es vital aplicar atenciones médicas virtuales para liberar la demanda de atenciones médicas presenciales que generan riesgo de contagios por COVID-19 entre pacientes y personal médico.

La tecnología de la telefonía IP ayuda a realizar telesalud o telemedicina para atender casos médicos de diferentes tipos incluyendo la COVID-19 con la asistencia médica a distancia por voz, video y mensajería como: consulta, diagnóstico, monitorización y vigilancia, además mejora la gestión de pacientes contra aglomeraciones, colas y cuellos de botella en los procesos de atención médica de los pacientes en los establecimientos de salud pública o privada.

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¿Sabías este dato?

Desde el inicio de la pandemia, los servicios con telesalud o telemedicina en el Perú aumentó diariamente 120 veces más las consultas, en comparación a previos a la pandemia.

La cifra antes de la pandemia era de 250 consultas diarias, ahora el número oscila entre las 15 mil atenciones diarias.

La telesalud o telemedicina deber utilizar la telefonía en nube para proporcionar una mayor variedad de servicios de salud virtual como:

• Orientaciones para pacientes y cuidadores sobre un nuevo diagnóstico o nuevo medicamento.
• Orientación nutricional para problemas de alimentación o peso.
• Consejería en salud mental para ansiedad, depresión u otros problemas.
• Ofrecer ayuda y consejos para mantenerse bien y sano.

¿Qué tipos de atención de salud remota se puede hacer con telefonía IP?

1. Teleatención: El paciente dispone de un número telefónico empresarial de call center para contactar y reservar una cita médica que llevara a cabo una atención médica remota o presencial.
2. Teleorientación: El paciente contacta a una línea telefónica empresarial de ayuda para ser asistido y orientado por el personal médico para casos específicos cómo la utilización de algún dispositivo médico o receta desde casa.
3. Teleconsulta: Se refiere a las interacciones que ocurren entre un médico y un paciente con el fin de proporcionar asesoramiento diagnóstico o terapéutico a través de una línea telefónica virtual.
4. Telemonitoreo: En esta modalidad, el personal médico realiza seguimiento a sus pacientes. Está enfocado principalmente a pacientes con enfermedades crónicas ya que es posible que requieran cambios en sus tratamientos o nuevas recetas médicas.
5. Telediagnóstico por imágenes: A través de esta modalidad, se interpretan tomografías, mamografías, resonancias magnéticas o rayos X.

5 soluciones de telefonía IP para implementar telesalud

1. Centralita Telefónica Virtual: Es una plataforma PBX en la nube que permite gestionar llamadas telefónicas de pacientes desde cualquier lugar usando anexos telefónicos en un teléfono IP, laptop, celular o sitio web.
2. Call Center en la Nube: Es un servicio de telefonía virtual con sistema de call center dedicado que permite atender una gran cantidad de pacientes desde un aplicativo VoIP que funciona en una laptop o smartphone.
3. Numeración Fija y 0800: Servicio telefónico IP con parámetros en una troncal SIP empresarial que permite conectar una central telefónica IP para hacer o recibir gran volumen de llamadas desde la propia centralita telefónica del establecimiento de salud.
4. Videoconferencias: Servicio de comunicación en la nube por medio de vídeo que permite establecer atención médica con un paciente usando sistema de meet en un dispositivo (computadora, tablet o celular) conectado a internet.
5. Mensajería de Texto y Voz: Servicio de envíos de SMS o llamadas automáticas de forma manual o masiva a números telefónicos de pacientes gestionados mediante plataformas web totalmente intuitivas.