Asterisk en la nube: ¿Qué es?, funcionalidades y beneficios

Descubre Asterisk en la nube, el software PBX open source más conocido del mundo que convierte un servidor virtual en una potente centralita telefónica.

Asterisk es un software creado en 1999 por Mark Spencer. Aunque para ese entonces significó un gran avance tecnológico tener un sistema de telefonía IP en un ordenador, hoy en día sigue más vigente que nunca a pesar de los malos pronósticos de los escépticos de su momento.

Actualmente, la marca Asterisk pertenece a la empresa canadiense Sangoma, la cual compró a la empresa Digium (dueña hasta ese tiempo de la marca Asterisk) en el año 2018.

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¿Qué es Asterisk PBX en la nube?

Es la implementación de una solución de comunicaciones VoIP para empresas basada en la instalación del sistema Asterisk PBX en un entorno de nube. Esto permite incorporar todas las funcionalidades que se espera encontrar en una central telefónica tradicional, además de opciones mucho más avanzadas y personalizables, sin el pago de licencias que resultan muy costosas en los sistemas PBX tradicionales.

En la actualidad, Asterisk PBX en la nube es utilizado por grandes empresas como Google, Yahoo, IBM e incluso el Ejército de los Estados Unidos. Esto se debe a su gran flexibilidad y estabilidad, ya que puede funcionar en diversos sistemas operativos como Linux, BSD, OS X y Windows. Además, es compatible con la gran mayoría de dispositivos VoIP, teléfonos SIP, softphones y webphones que existen en la industria de la telefonía IP.

Funcionalidades de Asterisk PBX en la nube

Este software de central telefónica IP para empresas cuenta con dos tipos de funcionalidades principales:

Funcionalidades básicas

Desvío de llamadas:
Cuando un número telefónico está ocupado o no contesta, Asterisk PBX permite la transferencia automática de la llamada entrante hacia otro número determinado, ya sea interno o externo.

Conferencia múltiple:
Se puede establecer una comunicación simultánea entre múltiples usuarios de la centralita telefónica, dependiendo del modelo del teléfono IP.

DND (Do Not Disturb):
En Asterisk PBX Cloud se puede configurar la opción de «No Molestar» mediante un código especial o directamente desde el conmutador VoIP.

Llamada directa a extensión:
Si tu empresa cuenta con diferentes números telefónicos o DID, podrás enrutar directamente la llamada a uno de dichos números gracias a una extensión de la centralita.

Transferencias directas o consultivas:
Gracias a una centralita telefónica Asterisk en la nube, puedes transferir una llamada en curso a otra extensión, ya sea consultando primero al nuevo destino (transferencia consultiva) o transfiriendo la llamada a ciegas sin necesidad de consultar al destinatario (transferencia directa).

Grupos de llamadas (Ring Groups):
Podrás dirigir una llamada entrante directamente a un ring group, el cual es un grupo de extensiones que sonarán de acuerdo a una determinada estrategia de timbrado previamente establecida.

Capturas de llamadas:
Podrás capturar una llamada que está timbrando en una extensión telefónica distinta a la tuya gracias a los códigos de captura, ya sean de extensión específica o de grupo.

Funcionalidades avanzadas

Operadora automática (IVR):
Aplicación de telefonía IP que permite interactuar con el usuario que está realizando la llamada con el fin de que este pueda pulsar opciones previamente anunciadas y, así, acceder automáticamente al departamento adecuado.

Correo de voz (Voicemail):
En caso de que el usuario no pueda atender una llamada telefónica, se puede programar la transferencia de esta a un buzón de voz. Una vez que se recepcione el mensaje de audio, este será enviado mediante correo electrónico, avisando así al destinatario.

Música en espera con archivos WAV:
La central Asterisk en la nube permite introducir diferentes categorías de música en espera basadas en archivos .wav y .mp3. Así, podremos tener diferentes melodías para reproducir mientras los clientes aguardan en línea.

Colas de llamadas:
Es una aplicación VoIP que distribuye y encola las llamadas entrantes hacia un grupo específico de agentes o anexos, de acuerdo con una estrategia de distribución predefinida.

CallBack:
Cuando redirigimos una llamada al módulo de CallBack, el sistema originará automáticamente una llamada de retorno hacia el número que nos acaba de marcar. Esto nos permite centralizar los costos de las comunicaciones.

Salas de audioconferencias:
Es un sistema robusto que permite conectar a múltiples usuarios en una misma sala virtual. Los usuarios pueden acceder a estas audioconferencias desde una extensión interna o marcando desde un número externo.

Extensiones DISA:
Una vez que nos hemos comunicado con la centralita telefónica IP desde el exterior, podemos autenticarnos y llamar a un nuevo destino como si estuviéramos en la oficina, de manera rápida y sencilla.

Retrollamada (Call Return):
Esta función permite al usuario activar un código para que el sistema le avise y llame automáticamente a la última extensión o número que intentó contactarlo sin éxito.

Integración CTI:
Conocida como la integración de la telefonía con sistemas informáticos de gestión comercial (CRM/ERP). Te permite ejecutar una llamada con un clic desde la PC o recibir información en pantalla sobre el cliente justo cuando entra la llamada.

Informes detallados de llamadas (CDR):
Te brinda el detalle y el registro histórico de todas las llamadas realizadas y recibidas por extensión, grupos o clientes, ideal para la auditoría, facturación o imputación de costos departamentales.

Principales ventajas competitivas:

• Cuenta con recepcionista digital inteligente.
• Conferencias multiusuario integradas.
• Música en espera 100% programable.
• Fácil y económica integración con sistemas de terceros.
• Dispone de diversas funcionalidades diseñadas para activar el teletrabajo.
• Puede brindar servicio desde 10 hasta 10,000 usuarios repartidos en múltiples sedes.
• No requiere del pago de costosas licencias ni cuotas anuales por usuario.

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