Un centro de llamadas (call center) es un espacio de trabajo físico o virtual donde un operador o gestor telefónico recibe o realiza llamadas a clientes o prospectos. En otras palabras, es un centro de llamadas entrantes o salientes soportado por una poderosa herramienta de comunicación. El call center sirve para aquellas empresas que tienen la necesidad de atender al cliente o de dirigirse a él para realizar servicios de cobranzas, ventas, soporte técnico y atención de emergencias, entre otros.

¿Qué se necesita para crear un call center?

Para crear un call center de forma fácil y rápida necesitas lo siguiente:

1. Número telefónico virtual (DID).
2. Bolsa de minutos para llamadas nacionales o internacionales.
3. Centralita telefónica virtual con sistema de call center.
4. Dispositivos para recibir o realizar llamadas (teléfonos IP, softphones, conmutador IP, entre otros).
5. CRM o sistema de gestión de base de datos (opcional, pero altamente recomendado).
6. Servicio de internet estable.
7. Teleoperadores o gestores telefónicos.

¿Cómo se crea un call center en una empresa?

1. Activar o realizar la portabilidad de uno o varios números telefónicos para convertirlos en números virtuales (DID), dependiendo de la necesidad del negocio. Estos pueden ser números fijos o 0800 de Lima y provincias del Perú; asimismo, se pueden activar números internacionales de cualquier parte del mundo.
2. Configurar una plataforma de telefonía en la nube con los números telefónicos virtuales (DID). Luego, personalizar todas las funcionalidades del sistema PBX virtual y del call center para que los gestores tengan un acceso ágil y simple a la herramienta.
3. Activar y configurar las extensiones o anexos con las aplicaciones en los dispositivos de telefonía VoIP que recibirán o realizarán las llamadas.
4. Dimensionar la integración de la central telefónica virtual con el sistema CRM de tu empresa. De este modo, es posible usar la base de datos para realizar las llamadas directamente, sin necesidad de marcar cada número de forma manual.

Después de este proceso, ten en cuenta que el 53% de los clientes o prospectos potenciales prefiere que una empresa los contacte por teléfono, ya que no quieren estar a la espera para ser atendidos. Además, cerca de un 47% elige la llamada telefónica como medio favorito para realizar una compra. Por lo tanto, es indispensable abrir o mejorar de inmediato un canal telefónico para tus ventas y atención al cliente.

¿Cómo generar oportunidades y vender con un call center?

Para lograrlo, debes considerar lo siguiente:

1. Preparar tu negocio para las exigencias del mercado actual migrando tus comunicaciones a la nube.
2. Contratar una central telefónica virtual y call center con un proveedor tecnológico confiable.
3. Activar una fuerza de ventas capacitada para trabajar de manera remota, híbrida o desde la oficina.
4. Recordar que el cliente quiere que lo llames, y es mejor que lo hagas pronto antes de que acuda a la competencia.

Conoce cómo la telefonía en la nube está cambiando la forma de vender y atender por teléfono en las empresas.