Convierte la línea telefónica de las microfinancieras en un canal de atención muy valioso, similar al de un banco

Las microfinancieras (CMAC – Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, Edpymes y COOPAC – Cooperativas de Ahorro y Crédito) cumplen un rol muy importante en la reactivación económica del país.

Promueven la inclusión financiera mediante los servicios que brindan a emprendedores y socios, con facilidades más flexibles en comparación con los bancos. Sin duda, las microfinancieras son una ayuda increíble.

Sin embargo, según un breve diagnóstico, 8 de cada 10 llamadas a los números telefónicos de varias microfinancieras no son atendidas.

Las microfinancieras tienen un grave problema que afecta directamente la satisfacción del usuario y la imagen de sus marcas por no contar con una central telefónica en la nube. Esta herramienta les permitiría atender mejor a sus clientes o socios, quienes buscan contactarlos para solicitar informes, registrar reclamos o quejas, o hacer consultas sobre sus servicios.

«El 63% de las personas prefiere las llamadas como el canal de contacto para la atención al cliente.»

Fuente: Review RingCentral 2020

¿Por qué motivo no son atendidas las llamadas?

Según el diagnóstico realizado en las microfinancieras, se encontraron 5 motivos principales:

1. Muchos números telefónicos

Haz que te contacten a un solo número, sin importar las sucursales o agencias que tengas, portando tu línea telefónica principal a la nube.

2. Congestión de llamadas

Olvídate de tu número telefónico tradicional por cables; llévalo a la nube y recibe miles de llamadas al mismo tiempo.

3. Falta de gestión telefónica

Desecha tu centralita telefónica física y renuévate con una plataforma web para gestionar todas las llamadas de tus agencias desde cualquier lugar.

4. Ausencia de personal

Capacita a tus agentes o recepcionistas telefónicos. Asimismo, mejora su satisfacción laboral contratando una telefonía en la nube completa para trabajar cómodamente desde casa o la oficina.

5. Carencia tecnológica

Deja de pagar altos costos por perder llamadas. Transforma las conversaciones entre tus clientes y empleados utilizando canales adicionales al teléfono, como videollamadas, WhatsApp y llamadas web.

¿Cuál es el efecto de la telefonía en la nube en las microfinancieras?

Aquí una lista de 7 efectos positivos de la telefonía en la nube en los clientes, socios y colaboradores de las microfinancieras:

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