En la presente entrada compartiremos las 7 Ventajas de
implementar una Centralita Telefónica + Call Center
Virtual.
En primer lugar, en las empresas existen áreas con
necesidades de contacto telefónico con los colaboradores, clientes, prospectos o proveedores.
Además, es importante considerar implementar una solución
unificada de comunicación para optimizar el trabajo en las empresas.
A continuación, detallamos las ventajas que se pueden
obtener al contratar una solución integral que atienda las funciones de una central telefónica en unión con las
funciones de un sistema de call center todo desde la
nube, usando la telefonía IP en la nube para atender tal demanda.
Las 7 Ventajas de implementar una Centralita Telefónica + Call Center Virtual son:
1.- Plataforma y numeración telefónica unificada
Obtienes un canal telefónico único o
mixto administrado a través de un sistema de comunicaciones en la
nube.
No se necesita tener sistemas o soluciones por separado,
acá se integra todo en un solo canal de voz para establecer un contacto telefónico eficiente
para ventas, atención al cliente, comunicación entre los colaboradores y más.
Asimismo, brindamos la posibilidad de portar las líneas telefónicas actuales a nuestro servicio sin cambiar la numeración.
2.- Mix de canales para atención y ventas
Tanto en la centralita virtual como en el sistema de Call
Center, se pueden personalizar las configuraciones de diferentes tipos: anexos, colas,
identificadores, campañas, grupos, marcadores progresivo/predictivo, formularios y reportes, para adecuar la
solución a la necesidad de tu negocio.
Si la empresa tiene un área de Call Center, se programan campañas para optimizar la
productividad.
Entonces, los agentes telefónicos podrán atender llamadas de ventas,
post-venta, mesa de ayuda, encuestas, etc.
3.- Accesos y movilidad ilimitada
La telefonía IP en la nube a través de
una centralita + call center virtual brinda una amplia
movilidad en los dos servicios para que los anexos telefónicos y los agentes call center puedan
ubicarse en cualquier lugar y atender las llamadas como si estuvieran en la misma oficina o combinar modalidades
de trabajo remoto.
El Call Center, te permite utilizar
aplicaciones gratuitas
para que los agentes puedan realizar llamadas desde la PC o celular.
4.- Estadísticas e informes avanzados
Tener un solo servicio de la centralita IP Virtual con
el call center cloud dispone de
un panel de gestión donde se pueden ver históricos de llamadas totales, por extensión, por agentes, por grupos,
por números telefónicos, etc., sin necesidad de tener otros sistemas para reportes por separado.
El módulo de Call Center permite que el
supervisor y los agentes puedan ver los datos de todo tipo en tiempo real o programado. También dispone de
personalización de informes a través de una poderosa interfaz totalmente intuitiva.
5.- Grabación de llamadas y escucha en vivo
Cada módulo de la central telefónica y call center cloud disponen de la opción de grabación de
llamadas en línea. En la centralita es una opción adicional. Sin embargo, pero en el call
center está función está incluida para efectuar la supervisión de los agentes telefónicos y de esta
manera llevar un control y auditoría de la calidad de atención y realización de las llamadas entrantes o
salientes de una empresa.
6.- Libre integridad
El servicio de centralita telefónica + call center
virtual a través de la plataforma se integran con otros sistemas bajo previo
dimensionamiento.
Por otro lado, la telefonía IP en la nube se puede integrar al CRM de la empresa.
Es preciso informar que la programación de la central telefónica y el CRM tiene un
costo adicional.
Además, el servicio se puede integrar por medio de módulos API que se
conectan a los principales CRM y software de Helpdesk del mercado.
7.- Mejor relación precio-productividad
La plataforma virtual para atender y realizar llamadas en tu negocio
es una solución ideal para las empresas.
Las empresas ahorran gastos de:
- Pagos de licencias de software.
- Infraestructura.
- Soporte especializado.
- Averías de la telefonía tradicional.
- Mantenimiento y más.
¡Enfócate en tu negocio y deja que los expertos se encarguen de la telefonía en tu empresa!
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