¡Contacta o atiende por un teléfono web sin complicaciones!

Aplicar el uso de métricas en tu call center ayudará a tu equipo de servicio al cliente a brindar una respuesta telefónica efectiva, con el fin de minimizar la frustración de tus clientes, mejorar la comunicación y rastrear el desempeño de tus colaboradores.

«El canal telefónico en una empresa es la columna vertebral de una estrategia de buen servicio y atención al cliente».

Para mejorar el análisis del desempeño de tus colaboradores que gestionan llamadas telefónicas, es necesario contar con métricas esenciales.

Aquí tienes una lista de las más relevantes:

1. La primera llamada cuenta mucho

Mide y resuelve los problemas, solicitudes, pedidos, ventas o quejas de tus clientes potenciales desde las primeras llamadas que recibe tu call center.

¿Sabías que hay plataformas web para medir las conversaciones telefónicas? Descúbrelas AQUÍ.

2. Cuidado con el abandono de llamadas

Revisa y controla la tasa de abandono de aquellos clientes que llaman y cuelgan, incluso antes de comunicarse con tu personal que atiende el número telefónico 0800, número fijo o celular.

3. Satisfacción del cliente

Mide cómo se sienten tus clientes con respecto a la atención telefónica recibida. Hay muchas formas de recopilar estos comentarios. Por lo general, se obtienen a través de múltiples canales, incluyendo SMS, correo electrónico, encuestas en el sitio web y llamadas telefónicas.

4. Garantía de calidad

Mide la calidad de atención y respuesta de tu equipo. Por ejemplo, puedes elegir escuchar la grabación de las llamadas para analizar el profesionalismo, la amabilidad y el conocimiento de tus agentes telefónicos.

5. Disponibilidad de llamadas

Analiza la frecuencia y disponibilidad de tus ejecutivos telefónicos para atender a los clientes. Además, mide la cantidad de llamadas recibidas y realizadas en el call center.

6. Promedio de atención de llamadas

Presta atención al tiempo promedio que pasa un cliente en una llamada con el ejecutivo telefónico. Este se calcula desde el momento en que el agente contesta el teléfono hasta que cuelga la llamada.

7. Nivel de servicio en un call center

El nivel de servicio mide el porcentaje de llamadas que tus ejecutivos responden dentro de un período o campaña telefónica. Se recomienda responder el 80% de las llamadas en los primeros 20 segundos desde su ingreso y evitar, a toda costa, el abandono de llamadas.

¿Te gustaría realizar y atender llamadas con un teléfono web? ¿Conoces el call center en la nube?

Maximiza la efectividad de tu servicio al cliente y construye una verdadera marca que impresione a los clientes de tu negocio.

¡Solicita una CONSULTORÍA gratis hoy con YAUTALK!