Fideliza y capta nuevas ventas con los actuales clientes de tu empresa con la telefonía IP cloud y conviértete en un partner

Si eres una empresa o un consultor TI y ofreces soluciones, productos o servicios afines a la integración de soluciones TI, telecomunicaciones, CRM, ERP, mesa de ayuda, teleatención, e-commerce, contact center, omnicanalidad, outsourcing tech o servicios de internet, tienes la gran oportunidad de incluir en tu oferta comercial los servicios innovadores de la telefonía IP cloud para empresas, los cuales poseen un enorme potencial de ventas en el mercado corporativo.

Además, podrás realizar ventas cruzadas con tus actuales clientes para aumentar tu facturación y obtener mayores ventajas de fidelización, evitando que estos busquen en otros proveedores lo que tú mismo les puedes ofrecer.

«Según Market Research Future, se espera que el mercado global de telefonía IP cloud crezca a una tasa anual del 9% entre 2017 y 2023, desplazando a la telefonía tradicional por sus múltiples beneficios de flexibilidad y ahorro.»

¿Qué oportunidades puedes atender con la telefonía IP cloud?

• Migración o reemplazo de las obsoletas centrales telefónicas.
• Portabilidad de antiguas líneas fijas, números 0800 y E1 primarios.
• Integraciones de telefonía empresarial con sistemas CRM o ERP.
• Implementación de sistemas de call center o PBX en la nube.
• Activación de números internacionales para unir sucursales.
• Integración de número celular virtual para centrales telefónicas cloud.
• Renovación de centros de llamadas para atención al cliente, centros de pedidos, teleatención, call centers, etc.

¿Qué beneficios obtiene tu empresa al ofrecer telefonía IP cloud?

Mantén vínculos a largo plazo con tus clientes

Fideliza a los clientes que ya confían en ti o en tu empresa. Ellos seguirán apostando por tus nuevas ofertas y por el resto de servicios que incluyas en el futuro de la mano de la telefonía IP cloud.

Aumenta la facturación y los beneficios de tu empresa

Puedes crear nuevas oportunidades de negocio con tus socios comerciales actuales. Asimismo, podrás atraer a otros clientes potenciales y referidos que busquen transformar su telefonía empresarial.

Seguridad y rápida implementación

Despídete de las propuestas de socios obsoletas y sin innovación. Crece sin necesidad de ser un experto en telefonía IP, ahorrando costes de capacitación o aprendizaje complejo del negocio.

Sin inversión en stock o licencias

Minimiza los riesgos financieros al introducir la oferta de este servicio en tu portafolio comercial, con la tranquilidad de no tener condiciones que arriesguen la pérdida de tus clientes.

Innovación, crecimiento, confianza y proyección

Es importante que sepas que la telefonía IP cloud será el estándar de las comunicaciones telefónicas en las empresas del mundo que potencien el home office y el trabajo híbrido.

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¡Contacta o atiende por un teléfono web sin complicaciones!

Aplicar el uso de métricas en tu call center ayudará a tu equipo de servicio al cliente a brindar una respuesta telefónica efectiva, con el fin de minimizar la frustración de tus clientes, mejorar la comunicación y rastrear el desempeño de tus colaboradores.

«El canal telefónico en una empresa es la columna vertebral de una estrategia de buen servicio y atención al cliente».

Para mejorar el análisis del desempeño de tus colaboradores que gestionan llamadas telefónicas, es necesario contar con métricas esenciales.

Aquí tienes una lista de las más relevantes:

1. La primera llamada cuenta mucho

Mide y resuelve los problemas, solicitudes, pedidos, ventas o quejas de tus clientes potenciales desde las primeras llamadas que recibe tu call center.

¿Sabías que hay plataformas web para medir las conversaciones telefónicas? Descúbrelas AQUÍ.

2. Cuidado con el abandono de llamadas

Revisa y controla la tasa de abandono de aquellos clientes que llaman y cuelgan, incluso antes de comunicarse con tu personal que atiende el número telefónico 0800, número fijo o celular.

3. Satisfacción del cliente

Mide cómo se sienten tus clientes con respecto a la atención telefónica recibida. Hay muchas formas de recopilar estos comentarios. Por lo general, se obtienen a través de múltiples canales, incluyendo SMS, correo electrónico, encuestas en el sitio web y llamadas telefónicas.

4. Garantía de calidad

Mide la calidad de atención y respuesta de tu equipo. Por ejemplo, puedes elegir escuchar la grabación de las llamadas para analizar el profesionalismo, la amabilidad y el conocimiento de tus agentes telefónicos.

5. Disponibilidad de llamadas

Analiza la frecuencia y disponibilidad de tus ejecutivos telefónicos para atender a los clientes. Además, mide la cantidad de llamadas recibidas y realizadas en el call center.

6. Promedio de atención de llamadas

Presta atención al tiempo promedio que pasa un cliente en una llamada con el ejecutivo telefónico. Este se calcula desde el momento en que el agente contesta el teléfono hasta que cuelga la llamada.

7. Nivel de servicio en un call center

El nivel de servicio mide el porcentaje de llamadas que tus ejecutivos responden dentro de un período o campaña telefónica. Se recomienda responder el 80% de las llamadas en los primeros 20 segundos desde su ingreso y evitar, a toda costa, el abandono de llamadas.

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Maximiza la efectividad de tu servicio al cliente y construye una verdadera marca que impresione a los clientes de tu negocio.

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