Convierte la línea telefónica de las microfinancieras en un canal de atención muy valioso, similar al de un banco

Las microfinancieras (CMAC – Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, Edpymes y COOPAC – Cooperativas de Ahorro y Crédito) cumplen un rol muy importante en la reactivación económica del país.

Promueven la inclusión financiera mediante los servicios que brindan a emprendedores y socios, con facilidades más flexibles en comparación con los bancos. Sin duda, las microfinancieras son una ayuda increíble.

Sin embargo, según un breve diagnóstico, 8 de cada 10 llamadas a los números telefónicos de varias microfinancieras no son atendidas.

Las microfinancieras tienen un grave problema que afecta directamente la satisfacción del usuario y la imagen de sus marcas por no contar con una central telefónica en la nube. Esta herramienta les permitiría atender mejor a sus clientes o socios, quienes buscan contactarlos para solicitar informes, registrar reclamos o quejas, o hacer consultas sobre sus servicios.

«El 63% de las personas prefiere las llamadas como el canal de contacto para la atención al cliente.»

Fuente: Review RingCentral 2020

¿Por qué motivo no son atendidas las llamadas?

Según el diagnóstico realizado en las microfinancieras, se encontraron 5 motivos principales:

1. Muchos números telefónicos

Haz que te contacten a un solo número, sin importar las sucursales o agencias que tengas, portando tu línea telefónica principal a la nube.

2. Congestión de llamadas

Olvídate de tu número telefónico tradicional por cables; llévalo a la nube y recibe miles de llamadas al mismo tiempo.

3. Falta de gestión telefónica

Desecha tu centralita telefónica física y renuévate con una plataforma web para gestionar todas las llamadas de tus agencias desde cualquier lugar.

4. Ausencia de personal

Capacita a tus agentes o recepcionistas telefónicos. Asimismo, mejora su satisfacción laboral contratando una telefonía en la nube completa para trabajar cómodamente desde casa o la oficina.

5. Carencia tecnológica

Deja de pagar altos costos por perder llamadas. Transforma las conversaciones entre tus clientes y empleados utilizando canales adicionales al teléfono, como videollamadas, WhatsApp y llamadas web.

¿Cuál es el efecto de la telefonía en la nube en las microfinancieras?

Aquí una lista de 7 efectos positivos de la telefonía en la nube en los clientes, socios y colaboradores de las microfinancieras:

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Gestiona llamadas con un clic eliminando tareas pesadas y repetitivas al integrar la telefonía cloud

¿Tienes una herramienta de gestión comercial o empresarial y necesitas automatizar tus procesos para gestionar las llamadas telefónicas entre tu equipo de ventas, atención al cliente y tus contactos?

¡No esperes más para integrar tu herramienta con una central telefónica! De esta manera, apoyarás a tus agentes telefónicos y colaboradores, brindándoles más información sobre cada cliente que se comunica a tu número empresarial.

Ahora, la telefonía cloud, a través de las plataformas de central telefónica virtual y call center virtual de Yautalk, puede sincronizarse rápidamente mediante servicios web con tus herramientas de tecnología empresarial.

Los CRM o ERP más conocidos en el mercado que puedes integrar son: Zoho, Odoo, HubSpot, Pipedrive y Dolibarr, entre otros.

«Más del 85% de las empresas que unifican su telefonía empresarial con una herramienta CRM o ERP mejoran la productividad de sus colaboradores y aumentan el prestigio de su marca»

Descubre las 5 razones para integrar hoy mismo tu CRM o ERP con la central telefónica

1. Aumenta la eficiencia del trabajo con la telefonía cloud

¡Adiós a la marcación manual! ¡Un clic y llama!

Haz que tus equipos de ventas, servicio al cliente y todos los colaboradores de tu empresa dejen de marcar manualmente los números de teléfono almacenados en el CRM o ERP.

Al integrar los sistemas, tendrán acceso en línea a la información del contacto (ya sea quien llama o a quien se llama) para registrar rápidamente los datos recogidos durante la conversación telefónica.

2. Perfecciona tu atención telefónica

¡Fin a los sistemas simultáneos! ¡Número telefónico en línea!

Recepciona y contesta a tus clientes o prospectos de manera personalizada, saludándolos por su nombre, apellido, cargo y más.

Accede a la información en tiempo real con la ayuda del CRM o ERP para generar una conversación satisfactoria, resolutiva y fluida con cada persona que marque a tu número telefónico empresarial.

3. Automatiza el registro de llamadas con la telefonía cloud

¡No más desorden de llamadas! ¡Unifica la gestión al contactar!

Recopila información exacta de las interacciones, como fecha, hora, duración, histórico de llamadas y hasta el usuario específico que atendió la comunicación.

Esta integración permitirá poner orden en las acciones internas y realizar un seguimiento óptimo con los datos precisos del prospecto. Además, la información se guarda automáticamente en el CRM o ERP, de modo que el sistema registrará datos certeros sin omisiones ni errores humanos.

4. Optimiza el seguimiento comercial

¡Control y auditoría efectiva! ¡Corrige tu speech de ventas!

Aplica un monitoreo efectivo y preventivo gracias a las grabaciones de llamadas, asegurando que tus equipos de ventas o servicio al cliente hagan un correcto seguimiento a través del número telefónico empresarial.

Logra superar las expectativas de conversión y la satisfacción del cliente apoyándote en tu CRM o ERP y la telefonía cloud. Asimismo, permite que los distintos integrantes de tu equipo tengan acceso a conversaciones previas que otro personal haya tenido con el mismo prospecto o cliente.

5. La telefonía cloud te ayuda a tomar mejores decisiones

¡Empuja a tu equipo de trabajo! ¡Logra tus objetivos de ventas!

Unificar la telefonía empresarial en tu CRM te permitirá acceder con mayor claridad a la información global del canal telefónico y de la gestión comercial, todo desde una sola interfaz web para analizar tablas y estadísticas.

De esa manera, podrás corregir acciones, medir la productividad, ajustar estrategias e incentivar al equipo de ventas y atención al cliente para lograr sus objetivos individuales o colectivos.

¡Conecta hoy mismo tu telefonía empresarial a tu CRM y experimenta un crecimiento exponencial con Yautalk!

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Innova los espacios de trabajo e interacción entre tus colaboradores y clientes con tu central telefónica virtual

Las empresas y negocios presentan cada vez mayores necesidades de usar soluciones para el trabajo remoto o presencial con el fin de unificar la comunicación entre colaboradores, clientes y proveedores. Por este motivo, es relevante que busquen contratar plataformas como una central telefónica virtual para gestionar conversaciones telefónicas y videoconferencias desde un mismo portal web inteligente.

«Desde el 2020 en adelante, las llamadas telefónicas y las videoconferencias mediante la nube se convirtieron en las herramientas de comunicación más utilizadas en las empresas».

A continuación, detallamos 4 pasos para realizar conversaciones telefónicas y videollamadas de manera ilimitada desde una misma plataforma web:

1. Habilitar una plataforma de central telefónica virtual

¡Muchos beneficios, menos gastos!

Se debe elegir una plataforma web denominada PBX virtual que cuente con funcionalidades avanzadas para permitir llamadas telefónicas y videoconferencias ilimitadas.

2. Activar la telefonía IP empresarial

¡Conecta tu línea a la nube!

Se tiene que gestionar con la telefonía en la nube el alta de un número telefónico fijo, celular, 0800 o DID internacional para que este sea el canal oficial por donde te contacten.

3. Configurar usuarios con webphone

¡Atiende y responde desde la nube!

Se crean anexos o extensiones que serán gestionados por tus colaboradores para que ingresen al portal web con una contraseña y, al mismo tiempo, utilicen el teléfono web.

4. Crear un panel de videoconferencias

¡Sin límite de tiempo, usuarios ni salas!

Se implementa e integra un módulo de videoconferencias en la PBX virtual para que tus colaboradores puedan llevar a cabo reuniones virtuales por video, compartiendo un simple enlace con conexiones totalmente ilimitadas.

¡No permitas que tu empresa deje de crecer por no contratar soluciones tecnológicas a tu alcance!

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