Un sólo número celular para unir a todos tus colaboradores y clientes

Atender de forma oportuna y profesional a un lead o cliente a través de tu número telefónico comercial es muy importante; sin embargo, podrías estar cometiendo algunos errores muy serios.

Hay muchos casos donde se emplean un número de celular, donde las llamadas se recepcionan en un solo equipo y es administrado de forma dependiente por una persona; generando así, que se pierda la gestión y el control de la comunicación que circula en el negocio.

“CERCA DEL 96% DE EMPRESAS USAN UN NÚMERO DE CELULAR COMERCIAL DE MODO ERRÓNEO AFECTANDO SU IMAGEN ANTE SUS CLIENTES”

Debido a esta problemática, #Yautalk tiene una solución que muy pocos conocen, el objetivo es habilitar un número celular para recibir de 3 a más llamadas al mismo tiempo y estas sean atendidas por los colaboradores de tu empresa de forma ordenada y profesional.

¿Qué necesito para usar un número de celular de forma profesional?

Aquí te contamos:

1. Contar con un número de celular

Este número telefónico puede ser uno que ya estés usando o puedes activar uno nuevo con algún operador que nosotros te recomendemos por la mejor efectividad.

La telefonía IP virtual permite agregar los número de celular de forma simple y fácil para que puedas reenviar las llamadas a donde quieras sin necesidad de usar internet para atender las llamadas de tus clientes sin obstáculos.

2. Aplicar unas simples configuraciones

Este procedimiento es una receta tecnológica que te costaría cientos de dólares; sin embargo, #Yautalk lo hace sin costo alguno.

3. Vincular el número celular a la nube

¡El que sabe, lo hace simple!

No harás inversiones en comprar equipos o configuraciones; ya que, la línea de celular seguirá siendo de tu empresa.

De esta manera, podrás llevar tu negocio al siguiente nivel, porque obtendrás un canal de ágil y rápida atención con el que mantendrás una forma ordenada de prospectar a tus clientes potenciales, que se comunican con tu negocio por diferentes medios como WhatsApp, página web, llamadas, entre otros.

4. Integrar el número a una «centralita telefónica»

¿No tienes una? ¿La que tienes es obsoleta? No te preocupes, acá también tenemos la solución. ¡Te asesoramos completamente gratis!.

¿Conoces la centralita telefónica virtual? Si aún desconoces de ella, no te preocupes, tenemos una plataforma de telefonía en la nube para tu negocio o tu empresa con muchas funcionalidades que se personalizan a cada necesidad.

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5. Probar y verificar los servicios

Al contar con la solución, podrás liberarte de la telefonía tradicional y convertir tu número empresarial en un activo muy valioso.

¿Sabías qué, la telefonía IP en la nube está optimizando la forma de atender, responder y hacer llamadas a las empresas

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Con nuestro servicio de Central Telefónica Virtual y Call Center puedes beneficiarte de la funcionalidad de grabación de llamadas telefónicas la cual te permite supervisar, gestionar, medir la calidad de tus servicios, etc.

¿Cuáles son los beneficios de implementar la grabación de llamadas telefónicas en tu empresa? Presentamos 5 de los más importantes:

Las grabaciones telefónicas pueden ser un gran apoyo para que los nuevos colaboradores puedan aprender de las técnicas utilizadas por tus mejores ejecutivos de ventas más experimentados, se podrían integrar más rápidamente a la empresa y ofrecer un mismo o mejor servicio a las peticiones de tus clientes.

2. Evalúa el rendimiento de tus colaboradores

La grabación de conversaciones telefónicas permitirá una imagen clara y precisa del rendimiento individual de cada miembro de tu equipo. 

BENEFICIOS: 

• Permite identificar rápidamente las áreas a mejorar desde un punto de vista individual y grupal.
• Herramienta de supervisión.
• Analiza eficazmente las respuestas dadas por tus colaboradores de servicio al cliente y las técnicas de venta utilizadas por tus equipos de ventas.
• Usa los datos de estas llamadas para sugerir mejoras concretas en su forma de llevar a cabo sus conversaciones telefónicas.

3. Mejora la calidad de tu servicio

Como he dicho anteriormente, la grabación de llamadas telefónicas te permite identificar áreas de mejora en la calidad de tu servicio. Re-escuchando conversaciones telefónicas, puedes identificar las solicitudes y/o quejas de los clientes.

4. Cierre de venta o la realización de una transacción

La grabación de llamadas permite rastrear si hay un problema con una persona. Comprueba lo que se dijo durante la llamada y protégete en caso de un incidente con un cliente.

De esta manera, dispondrás de todos los elementos para probar el establecimiento de un documento o la validación de una transacción.

En caso de reclamación, y especialmente si tu empresa es legalmente responsable, puedes proporcionar una grabación de la llamada que pueda ser una prueba potencialmente decisiva para futuros intercambios.

5. ¿Cuáles son las formalidades relativas a la grabación de las llamadas?

La implementación de un sistema de grabación de llamadas puede ser un activo importante para la empresa, ya sea para el servicio al cliente o para el equipo de ventas.

Especialmente porque cuando usamos un sistema de telefonía VoIP, su implementación es muy simple. No obstante, deben tomarse medidas para utilizar esta funcionalidad respetando la normativa impuesta y el Reglamento General de Protección de Datos.

Contrata ahora mismo un servicio de Central Telefónica Virtual  que mejor se adapte a  la atención de tus clientes.

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Complementa tu estrategia de comunicación con SMS Masivos para empresas.

Ante todo, establecer una comunicación constante y no invasiva con los clientes es vital para desarrollar una campaña comunicativa eficiente. Por lo tanto, uno de los canales más efectivos es el SMS masivo con una plataforma interactiva 100% Online.

En este sentido, el canal de SMS Masivos mediante una plataforma Online, permite enviar mensajes de texto con un objetivo específico y de forma personalizada para establecer una comunicación interactiva entre las empresas y sus clientes.

Hoy en día, cerca del 97 % de los abonados de telefonía celular reciben un mensaje de texto y lo abren.

Es necesario recalcar que es una cifra importante que demuestra el enorme potencial de este canal de comunicación.

Hay que agregar que el uso del teléfono celular forma parte del día y día de la gente. Por lo tanto, es clara la efectividad de comunicación que puede brindar este servicio a una empresa.

• 95% es la tasa de apertura del servicio SMS Masivo en el Perú.
• El 90% de los SMS Masivos se revisan en menos de 3 minutos desde su recepción.
• Los SMS son calificados por los usuarios como un medio menos invasivo que los E-mails, Mensajes de WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación de mensajería instantánea.
• El teléfono celular es el dispositivo más utilizado para acceder a Internet.

¿Quieres enviar mensajes de texto para campañas políticas?

¿Estás considerando enviar mensajes de texto para campañas de cobranzas?

¿Estás pensando en incluir los mensajes de texto cómo estrategia de marketing?

¿Quieres utilizar mensajes de texto para transacciones?

Viendo este panorama, no sorprende que el servicio SMS masivo se haya convertido en una de las alternativas preferidas de las empresas para comunicarse con sus clientes y aplicar campañas de comunicación de promociones o marketing (descuentos, cupones, ofertas) o información general (notificaciones, alertas, citas, confirmaciones, invitaciones a eventos, datos sobre nuevos productos, actualizaciones y otros).

1. Inicia sesión en la plataforma inteligente de SMS Masivos.
2. Crea una o más campañas de envíos de SMS Masivos.
3. Sube el archivo Excel con la base de números telefónicos y el texto de los SMS.
4. Programa la fecha y la hora del envío de los Mensajes SMS Masivo.
5. Verifica el porcentaje del avance del envío de los SMS Masivos.
6. Revisa los reportes y respuestas una vez culminada la campaña de envíos.
7. Ponemos a tu disposición una plataforma fácil de usar para interactuar con los usuarios.

Podemos asesorarte en la selección e implementación de soluciones telefónicas para aplicar el teletrabajo en las empresas.

Déjanos tus datos y nos contactaremos contigo.

Central y WhatsApp: (+511) 720 6333
Email: contacto@yautalk.com

¡Contacta o atiende por un teléfono web sin complicaciones!

Aplicar el uso de métricas en tu Call Center ayudará a tu equipo de servicio al cliente a brindar una respuesta telefónica efectiva, con el fin de minimizar la frustración de tus clientes, mejorar la comunicación y rastrear el desempeño de tus colaboradores.

“El canal telefónico en una empresa es la columna vertebral de una estrategia de buen servicio y atención al cliente”

Para mejorar el análisis del desempeño de tus colaboradores que gestionan llamadas telefónicas, es necesario contar con métricas esenciales.

Acá una lista de las más relevantes:

1. La primera llamada cuenta mucho

Mide y resuelve los problemas, solicitudes, pedidos, ventas o quejas de tus clientes potenciales en las primeras llamadas que recibe tu call center.

¿Sabías que hay plataformas web para medir las conversaciones telefónicas?. Descubre AQUÍ

2. Cuidado con el abandono de llamadas.

Revise y controle la tasa de abandono de llamadas de clientes que llaman y cuelgan, incluso antes de comunicarse con su personal que atiende su número telefónico 0800, número fijo o celular.

3. Satisfacción del cliente

Mide cómo se sienten tus clientes con respecto a su atención telefónica. Hay muchas formas de recopilar comentarios de los clientes. Por lo general, obtienen comentarios a través de múltiples canales, incluidos SMS, correo electrónico, encuestas en sitios web y llamadas telefónicas.

4. Garantía de calidad

Mida la calidad de atención y respuesta de tu equipo de call center. Por ejemplo, puedes elegir escuchar la grabación de llamadas para analizar el profesionalismo, la amabilidad y el conocimiento de tus agentes telefónicos.

5. Disponibilidad de llamadas

Analice la frecuencia de cuántos ejecutivos telefónicos están disponibles para tus clientes, además mida la cantidad de llamadas recibidas y hechas en el call center.

6. Promedio de atención de llamadas

Esté atento con el promedio de cuánto tiempo pasa un cliente en una llamada telefónica con el ejecutivo telefónico. Se calcula desde el momento en que el ejecutivo contesta el teléfono hasta que cuelga la llamada.

7. Nivel de servicio en un Call Center

El nivel de servicio mide el porcentaje de llamadas que sus ejecutivos de call center responden dentro de un período o campaña telefónica. Se recomienda responder el 80% de las llamadas en 20 segundos desde el ingreso de la llamada y evitar el abandono de llamadas.

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Maximiza la efectividad de tu servicio al cliente y construye una verdadera marca que impresione a los clientes de tu negocio.

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Reinvéntate, atiende a tus clientes y vende más con tu número telefónico empresarial

En primer lugar, debes saber que la telefonía en la nube ¡es genial! y se está haciendo muy popular en estos tiempos debido a la nueva normalidad que impuso la pandemia en las empresas de todo el mundo. Actualmente, migrar un número telefónico empresarial a la nube es simple, rápido y económico, atrás quedaron los papeleos o gestiones engorrosas que acostumbran las operadoras de telefonía tradicional.

“Alrededor del 87% de empresas que usan telefonía tradicional no pueden unificar todas las áreas y sucursales de su negocio”

Es importante señalar que si tu empresa tiene un número de teléfono fijo, número primario (E1 o PRI), número 0800, número 0801 o número de celular, es momento de darle una máxima utilidad comercial y reinventarse para sacar el mayor provecho empleando la telefonía IP en la nube.

Conoce esta resumida lista de beneficios para entender por qué debes migrar tu línea telefónica a la nube y emplear la tecnología a favor de tu empresa.

1. Plataforma online

¿Conoces una central telefónica virtual? Estas plataformas mediante sus herramientas ayudan a gestionar todas las llamadas de tu empresa a un nivel PRO sin gastar grandes sumas de dinero. #Yautalk habilita un verdadero espacio de trabajo para tu telefonía empresarial que es proporcionada por nosotros sin costos adicionales.

2. Libre de cableados

¡Para de sufrir! con la telefonía tradicional instalada con cables de cobre por los operadores de siempre que no te permiten crecer al siguiente nivel. #Yautalk reutiliza los cableados de internet o sólo hace uso de la red wifi para conectar las llamadas telefónicas de tus colaboradores y clientes. 

3. Llama y contesta sin límites

¡Enfócate en tu negocio! tu número telefónico empresarial te ayudará a cerrar mejores ventas con tus clientes potenciales, permitiéndote tener conversaciones telefónicas desde una laptop, celular y hasta un teléfono web sin restricción alguna.

4. Trabajo híbrido sin gastos

¿Trabajas en la oficina y en la casa? La telefonía en la nube es simple de configurar para que todo el personal de tu empresa lo utilice en cualquiera de las formas de trabajo que realices. Elimina gastos en configuraciones de aparatos obsoletos y tediosos de programar ¡olvídate de perder negocios.!

5. Control asegurado

¡La información vale oro! puedes supervisar y controlar desde donde quieras la gestión de las llamadas telefónicas de tu negocio, medir y tomar decisiones con respecto al nivel de atención y respuesta que se brinda a los clientes por medio del número telefónico empresarial.

6. Adaptable a tu negocio

¿A qué se dedica tu empresa? no te preocupes, no importa el giro o tamaño de tu empresa, si eliges #Yautalk un consultor experto en telefonía IP te ayudará de principio a fin a personalizar todas las herramientas y beneficios de la plataforma web para sacarle el jugo al servicio.

7. Pagas lo justo

¿Preocupado por la factura? Lo cierto es qué, solo vas a trasladar gastos que actualmente asumes en tu empresa por mantener una telefonía del pasado con centralitas telefónicas caducadas que te atan a que sigas creciendo. ¡Cámbiate ahora a una centralita telefónica virtual.!

Entérate aquí cómo aumentar hasta el 45% la confianza de tus clientes con tu número telefónico empresarial

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Llamadas a tu número telefónico empresarial desde la web con Yautalk

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