Fideliza y capta nuevas ventas con los actuales clientes de tu empresa con la telefonía IP cloud y conviértete en un partner

Si eres una empresa o un consultor TI y ofreces soluciones, productos o servicios afines a la integración de soluciones TI, telecomunicaciones, CRM, ERP, mesa de ayuda, teleatención, e-commerce, contact center, omnicanalidad, outsourcing tech o servicios de internet, tienes la gran oportunidad de incluir en tu oferta comercial los servicios innovadores de la telefonía IP cloud para empresas, los cuales poseen un enorme potencial de ventas en el mercado corporativo.

Además, podrás realizar ventas cruzadas con tus actuales clientes para aumentar tu facturación y obtener mayores ventajas de fidelización, evitando que estos busquen en otros proveedores lo que tú mismo les puedes ofrecer.

«Según Market Research Future, se espera que el mercado global de telefonía IP cloud crezca a una tasa anual del 9% entre 2017 y 2023, desplazando a la telefonía tradicional por sus múltiples beneficios de flexibilidad y ahorro.»

¿Qué oportunidades puedes atender con la telefonía IP cloud?

• Migración o reemplazo de las obsoletas centrales telefónicas.
• Portabilidad de antiguas líneas fijas, números 0800 y E1 primarios.
• Integraciones de telefonía empresarial con sistemas CRM o ERP.
• Implementación de sistemas de call center o PBX en la nube.
• Activación de números internacionales para unir sucursales.
• Integración de número celular virtual para centrales telefónicas cloud.
• Renovación de centros de llamadas para atención al cliente, centros de pedidos, teleatención, call centers, etc.

¿Qué beneficios obtiene tu empresa al ofrecer telefonía IP cloud?

Mantén vínculos a largo plazo con tus clientes

Fideliza a los clientes que ya confían en ti o en tu empresa. Ellos seguirán apostando por tus nuevas ofertas y por el resto de servicios que incluyas en el futuro de la mano de la telefonía IP cloud.

Aumenta la facturación y los beneficios de tu empresa

Puedes crear nuevas oportunidades de negocio con tus socios comerciales actuales. Asimismo, podrás atraer a otros clientes potenciales y referidos que busquen transformar su telefonía empresarial.

Seguridad y rápida implementación

Despídete de las propuestas de socios obsoletas y sin innovación. Crece sin necesidad de ser un experto en telefonía IP, ahorrando costes de capacitación o aprendizaje complejo del negocio.

Sin inversión en stock o licencias

Minimiza los riesgos financieros al introducir la oferta de este servicio en tu portafolio comercial, con la tranquilidad de no tener condiciones que arriesguen la pérdida de tus clientes.

Innovación, crecimiento, confianza y proyección

Es importante que sepas que la telefonía IP cloud será el estándar de las comunicaciones telefónicas en las empresas del mundo que potencien el home office y el trabajo híbrido.

¡Conviértete en socio ahora mismo y trabajemos juntos en el crecimiento de los negocios de tu empresa!

Logra que la telefonía sea un canal de comunicación muy valioso para tus clientes

Muchas empresas de cualquier tamaño, ubicación o actividad, brindan atención telefónica a través de un número para recibir o atender el interés de un lead o cliente y así ofrecer sus productos o servicios. La razón es simple: contar con una línea telefónica disponible es una de las principales maneras de interactuar con el público. Además, es una oportunidad perfecta para demostrar una imagen corporativa sólida, brindando indicios de seriedad y formalidad frente a los competidores.

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Sin embargo, la otra cara de la moneda revela que hay miles de casos donde los leads o clientes sienten una gran decepción al contactar el número telefónico de una empresa y no ser atendidos a tiempo o de manera adecuada.

Por lo tanto, recuerda siempre estos dos datos clave sobre las llamadas telefónicas:

«El único canal de comunicación que no ha perdido popularidad y eficiencia es el teléfono».

El 81% de los consumidores prefiere hablar con una persona real antes que chatear o interactuar con un bot.

Esto quiere decir que una mala calidad en la recepción de llamadas puede perjudicar seriamente la imagen de tu marca.

En consecuencia, es vital brindar una excelente atención telefónica por parte de los equipos de trabajo o colaboradores de tu empresa para dar una impresión favorable desde el primer contacto. Para lograrlo, te recomendamos lo siguiente:

Los 7 tips para brindar una buena recepción de llamadas

1. Evita cambiar el número telefónico

Es un gran error que una marca o empresa cambie un número de teléfono constantemente y sin comunicación previa a sus contactos o clientes. Esta acción provoca serios perjuicios y un impacto muy negativo sobre su seriedad; además, genera molestias a los usuarios que llaman a una línea desactivada o fuera de servicio.

Lo ideal es mantener un solo número para recibir y realizar todas las llamadas telefónicas durante todo el tiempo que el negocio permanezca en el mercado.

2. Atiende todas las llamadas telefónicas

Se debe tener en cuenta que una llamada no atendida puede representar la pérdida de una venta o a un cliente insatisfecho que, de otra forma, se podría retener. Es importante considerar que el 80% de las llamadas debería responderse en menos de 20 segundos. Si una llamada, por algún motivo, no fue respondida a tiempo, se debe devolver el contacto lo más rápido posible al número que llamó a la línea telefónica de tu empresa.

3. Utiliza una voz amable

Las llamadas telefónicas entrantes son una gran oportunidad para que los colaboradores de la empresa brinden ayuda integral a un lead o cliente. Para ello, es necesario utilizar un tono suave, fluido y sin apuros, invitando siempre al interlocutor a hablar con total tranquilidad y confianza. Esto permite recopilar toda la información necesaria y brindar respuestas con un vocabulario sencillo y adecuado.

4. Escucha y toma nota

Desde el primer momento, los clientes deben sentir que el agente telefónico está atento al motivo de su consulta. El agente debe mostrar plena disposición para aplicar una escucha activa y anotar los puntos importantes de la conversación, con el fin de resolver cualquier problema, queja, reclamo o solicitud de información sobre los productos y servicios de la empresa. No olvides que entre el 70% y el 75% de las llamadas debería terminar en una resolución o respuesta efectiva por parte del interlocutor telefónico.

5. Incorpora un IVR y preatendedor

Es la mejor manera de dirigir correctamente a tu cliente hacia su destino, hacia quien atenderá su llamada para apoyarlo, entenderlo y optimizar su tiempo al máximo. Asimismo, facilita a tu equipo de servicio al cliente una herramienta clave para realizar una gestión de llamadas más eficiente. Se debe incorporar una locución o preatendedor personalizado, breve y directo, para proyectar seriedad y generar una buena primera impresión.

6. Graba todas las llamadas

Las grabaciones telefónicas son un gran apoyo para llevar un monitoreo y control exacto de las comunicaciones entrantes y salientes asociadas a una línea empresarial. Además, son una herramienta fundamental para que los nuevos colaboradores aprendan las técnicas utilizadas por el personal más experimentado. Por si fuera poco, ofrecen ventajas adicionales para evaluar el rendimiento, mejorar la calidad de atención, potenciar los cierres de venta y respaldar evidencias ante reclamos y quejas.

7. Gestiona todas las llamadas telefónicas

Si tu empresa tiene dos o más números telefónicos, más de dos sedes y equipos trabajando en la oficina o en remoto, es indispensable administrar correctamente toda la interacción telefónica desde un solo portal web. Esto garantiza el 100% del registro de llamadas de la empresa. El objetivo final es que entre un 75% y un 90% de las comunicaciones sean catalogadas como «de calidad» por un supervisor, jefe o gerente (quien debería analizar, al menos, 4 llamadas a la semana) para evitar cualquier mala experiencia al cliente.

¿Quieres transformar la forma de conectar colaboradores y clientes con la telefonía IP virtual?

Convierte la línea telefónica de las microfinancieras en un canal de atención muy valioso, similar al de un banco

Las microfinancieras (CMAC – Cajas Municipales de Ahorro y Crédito, Edpymes y COOPAC – Cooperativas de Ahorro y Crédito) cumplen un rol muy importante en la reactivación económica del país.

Promueven la inclusión financiera mediante los servicios que brindan a emprendedores y socios, con facilidades más flexibles en comparación con los bancos. Sin duda, las microfinancieras son una ayuda increíble.

Sin embargo, según un breve diagnóstico, 8 de cada 10 llamadas a los números telefónicos de varias microfinancieras no son atendidas.

Las microfinancieras tienen un grave problema que afecta directamente la satisfacción del usuario y la imagen de sus marcas por no contar con una central telefónica en la nube. Esta herramienta les permitiría atender mejor a sus clientes o socios, quienes buscan contactarlos para solicitar informes, registrar reclamos o quejas, o hacer consultas sobre sus servicios.

«El 63% de las personas prefiere las llamadas como el canal de contacto para la atención al cliente.»

Fuente: Review RingCentral 2020

¿Por qué motivo no son atendidas las llamadas?

Según el diagnóstico realizado en las microfinancieras, se encontraron 5 motivos principales:

1. Muchos números telefónicos

Haz que te contacten a un solo número, sin importar las sucursales o agencias que tengas, portando tu línea telefónica principal a la nube.

2. Congestión de llamadas

Olvídate de tu número telefónico tradicional por cables; llévalo a la nube y recibe miles de llamadas al mismo tiempo.

3. Falta de gestión telefónica

Desecha tu centralita telefónica física y renuévate con una plataforma web para gestionar todas las llamadas de tus agencias desde cualquier lugar.

4. Ausencia de personal

Capacita a tus agentes o recepcionistas telefónicos. Asimismo, mejora su satisfacción laboral contratando una telefonía en la nube completa para trabajar cómodamente desde casa o la oficina.

5. Carencia tecnológica

Deja de pagar altos costos por perder llamadas. Transforma las conversaciones entre tus clientes y empleados utilizando canales adicionales al teléfono, como videollamadas, WhatsApp y llamadas web.

¿Cuál es el efecto de la telefonía en la nube en las microfinancieras?

Aquí una lista de 7 efectos positivos de la telefonía en la nube en los clientes, socios y colaboradores de las microfinancieras:

¿Aún no conoces los beneficios de la telefonía en la nube?

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Gestiona llamadas con un clic eliminando tareas pesadas y repetitivas al integrar la telefonía cloud

¿Tienes una herramienta de gestión comercial o empresarial y necesitas automatizar tus procesos para gestionar las llamadas telefónicas entre tu equipo de ventas, atención al cliente y tus contactos?

¡No esperes más para integrar tu herramienta con una central telefónica! De esta manera, apoyarás a tus agentes telefónicos y colaboradores, brindándoles más información sobre cada cliente que se comunica a tu número empresarial.

Ahora, la telefonía cloud, a través de las plataformas de central telefónica virtual y call center virtual de Yautalk, puede sincronizarse rápidamente mediante servicios web con tus herramientas de tecnología empresarial.

Los CRM o ERP más conocidos en el mercado que puedes integrar son: Zoho, Odoo, HubSpot, Pipedrive y Dolibarr, entre otros.

«Más del 85% de las empresas que unifican su telefonía empresarial con una herramienta CRM o ERP mejoran la productividad de sus colaboradores y aumentan el prestigio de su marca»

Descubre las 5 razones para integrar hoy mismo tu CRM o ERP con la central telefónica

1. Aumenta la eficiencia del trabajo con la telefonía cloud

¡Adiós a la marcación manual! ¡Un clic y llama!

Haz que tus equipos de ventas, servicio al cliente y todos los colaboradores de tu empresa dejen de marcar manualmente los números de teléfono almacenados en el CRM o ERP.

Al integrar los sistemas, tendrán acceso en línea a la información del contacto (ya sea quien llama o a quien se llama) para registrar rápidamente los datos recogidos durante la conversación telefónica.

2. Perfecciona tu atención telefónica

¡Fin a los sistemas simultáneos! ¡Número telefónico en línea!

Recepciona y contesta a tus clientes o prospectos de manera personalizada, saludándolos por su nombre, apellido, cargo y más.

Accede a la información en tiempo real con la ayuda del CRM o ERP para generar una conversación satisfactoria, resolutiva y fluida con cada persona que marque a tu número telefónico empresarial.

3. Automatiza el registro de llamadas con la telefonía cloud

¡No más desorden de llamadas! ¡Unifica la gestión al contactar!

Recopila información exacta de las interacciones, como fecha, hora, duración, histórico de llamadas y hasta el usuario específico que atendió la comunicación.

Esta integración permitirá poner orden en las acciones internas y realizar un seguimiento óptimo con los datos precisos del prospecto. Además, la información se guarda automáticamente en el CRM o ERP, de modo que el sistema registrará datos certeros sin omisiones ni errores humanos.

4. Optimiza el seguimiento comercial

¡Control y auditoría efectiva! ¡Corrige tu speech de ventas!

Aplica un monitoreo efectivo y preventivo gracias a las grabaciones de llamadas, asegurando que tus equipos de ventas o servicio al cliente hagan un correcto seguimiento a través del número telefónico empresarial.

Logra superar las expectativas de conversión y la satisfacción del cliente apoyándote en tu CRM o ERP y la telefonía cloud. Asimismo, permite que los distintos integrantes de tu equipo tengan acceso a conversaciones previas que otro personal haya tenido con el mismo prospecto o cliente.

5. La telefonía cloud te ayuda a tomar mejores decisiones

¡Empuja a tu equipo de trabajo! ¡Logra tus objetivos de ventas!

Unificar la telefonía empresarial en tu CRM te permitirá acceder con mayor claridad a la información global del canal telefónico y de la gestión comercial, todo desde una sola interfaz web para analizar tablas y estadísticas.

De esa manera, podrás corregir acciones, medir la productividad, ajustar estrategias e incentivar al equipo de ventas y atención al cliente para lograr sus objetivos individuales o colectivos.

¡Conecta hoy mismo tu telefonía empresarial a tu CRM y experimenta un crecimiento exponencial con Yautalk!

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Conoce el testimonio de una empresa que ahora disfruta de los beneficios de su telefonía IP virtual con número celular

PIC CARGO S.A.C. es una agencia de aduana y carga internacional con filiales en Perú, Panamá y Venezuela. Antes de conocer la telefonía en la nube, usaba la telefonía tradicional en cada una de las sucursales donde la empresa tiene operaciones comerciales.

Sin embargo, desde hace más de 3 años, ya disfruta de los beneficios de una #PBX de #Yautalk que le ha permitido reinventar las conversaciones telefónicas entre sus colaboradores y clientes a lo largo del tiempo.

«Hace 18 meses, el CEO de PIC Cargo nos pidió unir su número +51 920301745 con la telefonía IP virtual para que sus colaboradores atendieran varias llamadas y mensajes de WhatsApp a la vez con el mismo número, reto que logramos entregar con eficiencia en menos de 2 horas».

Estas son las 3 decisiones que tomó nuestro cliente PIC Cargo para conectar su número celular a la telefonía IP virtual:

1. Pidió asesoría

Aún nos acordamos, como si fuera ayer, de las frases de nuestro actual cliente:

«¡Me estoy volviendo loco! Tener 3 centrales telefónicas me estresa, ¿qué hago? ¿Tu servicio debe costar caro? ¿Tendré que usar muchos aparatos? ¿Cómo hago para no perder pedidos por llamadas no contestadas?».

Le respondimos: «¡Tranquilo! Nosotros te asesoramos sin compromiso y te aseguramos que creceremos juntos». ¡Eso le dijimos y eso cumplimos siempre!

2. Contrató el servicio

Usar el número de celular como número comercial es posible, ¡todo está en la nube! Desde que obtuvo el servicio, PIC Cargo automatizó la atención de llamadas, pudo monitorear a sus colaboradores y empezó a mejorar la satisfacción de sus clientes. Carlos Ramírez nos dice que está más que satisfecho con Yautalk.

3. Aprovechó los beneficios

«¡Ya no pierdo ventas!», nos dice Carlos, CEO de PIC Cargo. La flexibilidad de poder tomar llamadas desde cualquier lugar ayudó a su equipo de colaboradores a brindar una mejor atención a sus clientes y tener un registro de cada llamada para no perder ni una sola oportunidad de crecimiento.

«Saben lo que hacen, cumplen lo que prometen y siempre están dispuestos a hacer funcionar sus servicios; eso me encanta».

¿Quieres comprobarlo? Atrévete a llamar al +51 920301745

Innova los espacios de trabajo e interacción entre tus colaboradores y clientes con tu central telefónica virtual

Las empresas y negocios presentan cada vez mayores necesidades de usar soluciones para el trabajo remoto o presencial con el fin de unificar la comunicación entre colaboradores, clientes y proveedores. Por este motivo, es relevante que busquen contratar plataformas como una central telefónica virtual para gestionar conversaciones telefónicas y videoconferencias desde un mismo portal web inteligente.

«Desde el 2020 en adelante, las llamadas telefónicas y las videoconferencias mediante la nube se convirtieron en las herramientas de comunicación más utilizadas en las empresas».

A continuación, detallamos 4 pasos para realizar conversaciones telefónicas y videollamadas de manera ilimitada desde una misma plataforma web:

1. Habilitar una plataforma de central telefónica virtual

¡Muchos beneficios, menos gastos!

Se debe elegir una plataforma web denominada PBX virtual que cuente con funcionalidades avanzadas para permitir llamadas telefónicas y videoconferencias ilimitadas.

2. Activar la telefonía IP empresarial

¡Conecta tu línea a la nube!

Se tiene que gestionar con la telefonía en la nube el alta de un número telefónico fijo, celular, 0800 o DID internacional para que este sea el canal oficial por donde te contacten.

3. Configurar usuarios con webphone

¡Atiende y responde desde la nube!

Se crean anexos o extensiones que serán gestionados por tus colaboradores para que ingresen al portal web con una contraseña y, al mismo tiempo, utilicen el teléfono web.

4. Crear un panel de videoconferencias

¡Sin límite de tiempo, usuarios ni salas!

Se implementa e integra un módulo de videoconferencias en la PBX virtual para que tus colaboradores puedan llevar a cabo reuniones virtuales por video, compartiendo un simple enlace con conexiones totalmente ilimitadas.

¡No permitas que tu empresa deje de crecer por no contratar soluciones tecnológicas a tu alcance!

¿Conoces la plataforma de Yautalk para llamadas y videoconferencias?

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