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Aplicativo Softphone: ¿Qué es? ¿Para qué sirve?

¿No puedes trabajar desde la oficina y no sabes cómo mantenerte comunicado desde tu hogar? Conoce qué es un aplicativo Softphone y para qué sirve la aplicación que optimiza el teletrabajo.

Si bien, este aplicativo se empezó a implementar desde hace algunos años atrás con el sistema Asterisk PBX y otras centralitas telefónicas, sin duda alguna; con la llegada de la pandemia por el COVID-19 y con ello, el trabajo remoto y/o teletrabajo, muchas empresas grandes, medianas y pequeñas se han visto en la necesidad de adoptar nuevas formas de comunicación y tecnologías como: La telefonía IP que utiliza el aplicativo softphone para reemplazar a los tradicionales teléfonos de escritorio.

Ahora los colaboradores de una empresa ya no se encuentran laborando en un solo sitio de trabajo durante las 8 horas diarias, por el contrario, requieren de poder contestar las llamadas telefónicas de clientes, prospectos y proveedores, desde donde sea que se encuentren, con la ayuda de plataformas de telefonía virtual empresarial.

Por ello, actualmente las empresas pueden contratar los servicios de una  Central Telefónica Virtual o Call Center Virtual que solucionan necesidades para la atención al cliente, ventas, soporte, cobranzas a través extensiones que puedes llevar en un aplicativo softphone que se instala en tu computadora o celular y con ello recibir y hacer llamadas sin restricciones geográficas. 

Por eso, si no puedes trabajar desde la oficina y no sabes cómo mantenerte comunicado desde tu hogar, reemplaza la telefonía tradicional de tu empresa y lleva el trabajo remoto al siguiente nivel. 

¿Qué es el aplicativo softphone?

Básicamente, un aplicativo softphone es un software que te permite emular las funciones del teléfono de escritorio de tu empresa, para que tengas la facilidad de realizar llamadas telefónicas desde internet. A esto se le conoce como VoIP, Voz sobre IP o Telefonía IP.

 ¿Para qué sirve el aplicativo softphone?

Como ya hemos mencionado, el aplicativo softphone sirve para realizar y recibir llamadas de tu oficina desde cualquier otro dispositivo, desde donde sea que estés. Esto quiere decir que transforma tu PC, Laptop, Tablet o Smartphone, en un dispositivo de comunicación empresarial capaz de manejar llamadas de voz, vídeo y chat, permitiéndote así, mantenerte comunicado con tus colaboradores y clientes de manera masiva y simultánea.

Para utilizar la App softphone y empezar a comunicarte remotamente de manera más flexible y eficiente, sin tener que invertir en teléfonos IP, instalaciones y soporte, sólo necesitas seguir 4 simples pasos:

  1. Descargar el software.
  2. Encender el micrófono y parlantes.
  3. Ingresar tu usuario y contraseña de la Centralita Virtual YauTalk
  4. Conectarte con tus contactos.

¿Ves que es súper simple?, en YauTalk contamos con diversos servicios que te brindarán soluciones alternativas para que tu empresa siga creciendo de manera estratégica en tiempos de pandemia. Si quieres potenciar el trabajo remoto en tu empresa, es hora de innovar contratando servicios que simplifican el modo de comunicarte con la telefonía IP virtual. 

Recuerda que estas nuevas alternativas no sólo nos ayudan a contrarrestar los efectos de la pandemia en la economía de las empresas, sino que también, nos ayudan a ganar nuevos potenciales clientes de manera creativa y eficiente.

¿Quieres potenciar  la comunicación entre tus trabajadores, tus clientes y tú durante esta pandemia?

Estamos listos para escucharte y brindarte una asesoría personalizada para tu empresa.

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Portabilidad de números fijos con la central telefónica virtual de tu empresa

A continuación compartiremos las bondades de implementar la “Portabilidad de números fijos con la central telefónica virtual de tu empresa”.

En este sentido, es necesario hacer mención a la coyuntura actual debido al brote de COVID-19. Por lo tanto, las empresas han intentado activar el teletrabajo para adaptarse a la nueva normalidad.

¿Qué es una Central Telefónica Virtual?

Es un servicio de telefonía VoIP conectado a la plataforma en la nube. Por lo tanto, una central telefónica virtual ofrece beneficios y funcionalidades superiores en comparación con la central telefónica tradicional.

¿Qué significa la portabilidad de número?

La portabilidad de núm es el procedimiento de cambio o migración de proveedor del servicio de telefonía, manteniendo el número telefónico.

¿Qué tipos de números se pueden portar?

Se pueden portar números fijos, números primarios, números 0800 y números 0801 de empresas de todo el Perú y con ello activar mediante la telefonía en la nube el teletrabajo para atender tus llamadas desde cualquier lugar de forma profesional y efectiva.

Es importante señalar las 10 ventajas de la portabilidad de números fijos con la central telefónica virtual de tu empresa:

  1. Disponibilidad del servicio de telefonía en la nube 24/7.
  2. Mantén tu número actual con la portabilidad telefónica.
  3. Puedes vincular las líneas de la central telefónica con “WhatsApp Bussines”.
  4. Recibe llamadas telefónicas de número fijo y móvil en cualquier dispositivo de tu empresa.
  5. Obtén un mensaje de bienvenida con audio profesional.
  6. Reenvío de llamadas a teléfonos celulares, facilitando el trabajo remoto.
  7. Disfruta de un servicio con funcionalidades flexibles de acuerdo a tus necesidades.
  8. Ahorra el tiempo de tus clientes.
  9. Proyecta tu identidad corporativa de forma profesional.
  10. Ahorra dinero comparado con la central telefónica tradicional.

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FonoWeb para recibir llamadas desde el sitio web de tu empresa

En esta entrada compartiremos las ventajas del servicio FonoWeb para recibir llamadas desde el sitio web de tu empresa.

Ante todo, es necesario señalar la importancia de la optimización de los canales de contacto a través de medios digitales.

En este sentido, FonoWeb (también conocido como Click-To-Call) es el servicio ideal para recibir llamadas a la central telefónica desde el sitio web de tu empresa.

Además, mientras más canales de contacto tengas, mayor será la probabilidad de ser contactado por los prospectos.

¿Cómo funciona el servicio FonoWeb (Click-To-Call)?

Es un botón insertado en el sitio web cuya función principal es emitir llamadas directamente hacia la central telefónica corporativa.

Cabe destacar que el FonoWeb es fácil de usar ya que no requiere marcar el número telefónico en el teclado.

5 razones para implementar el botón FonoWeb o Click To Call
  1. Aumenta la disponibilidad de atención a clientes actuales o potenciales.
  2. Optimiza la experiencia de los usuarios en el sitio web.
  3. Los usuarios que llaman tienen mayor interés en conocer el servicio comparado con otros canales de comunicación online. Por lo tanto, aumentarás las ventas.
  4. Los usuarios pueden comunicarse en tiempo real y desde cualquier lugar del mundo.
  5. Mejora la imagen de tu marca. También podrás ofrecer contacto personalizado y accesible a los usuarios del sitio web.
4 pasos para recibir llamadas con FonoWeb desde el sitio web:
  1. Insertar el código en el sitio web.
  2. El usuario web visita tu sitio web y selecciona el botón de llamada FonoWeb (Click-To-Call).
  3. Timbra el anexo del teléfono de la empresa.
  4. El teleoperador de atención al cliente atiende la llamada.

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¿Cómo establecer conferencias telefónicas con telefonía IP en una empresa?

¿Cómo establecer conferencias telefónicas con telefonía IP en una empresa?

Conferencias telefónicas con telefonía IP en una empresa

En primer lugar, la nueva realidad del mundo laboral requiere un esfuerzo de adaptación por parte de las empresas y los empleados para implementar el teletrabajo de forma efectiva.

En este sentido, para aplicar el trabajo remoto, la empresa debe contratar una Central Telefónica Virtual para acceder (desde cualquier lugar) a los canales de comunicación económicos y eficientes.

Las Audioconferencias (también conocida como conferencias telefónicas) es un canal ideal para la comunicación telefónica de los grupos en modo remoto y directo.

Cabe acotar que la Audioconferencia puedes mantenerte constantemente comunicado, porque permite realizar llamadas durante las veinticuatro horas del día con los anexos de nuestra Central Telefónica Virtual.

Además, los usuarios externos pueden llamar al número de teléfono de la central de la empresa y participar en reuniones colaborativas en una o varias salas de conferencias.

Acciones que se pueden realizar con las Audioconferencias

  • Personalizar las salas de conferencias telefónicas con telefonía IP, para que sólo tengan acceso desde determinados números o por medio de claves.
  • Puedes silenciar o enmudecer a cualquier participante o incluso echarlo de la conferencia, gracias a la creación de un moderador.
  • Comunicarte con infinidad de números, ya que puedes instalar una extensión más de la Central Telefónica Virtual y enlazarla con otros números fijos de cualquier parte del Perú, números 0800, números móviles o internacionales.

4 Pasos para realizar una conferencia telefónica

1. Crear una sala, programar fecha, hora e invitados a la conferencia telefónica.

2. Compartir el número de teléfono para marcar a la sala de conferencias.

3. Los participantes llaman al número de la sala de la conferencia y marcan la clave de acceso de la Audioconferencia.

4. Ingresa tu número de clave de suscriptor y el moderador, active la grabación y otras funcionalidades de la Audioconferencia.

7 Beneficios de las Audioconferencias:

1.Módulo de creación de salas:

Para comenzar, puedes crear salas grupales para comunicarte con tus colaboradores, clientes o proveedores de forma gratuita.

2. Funciones avanzadas:

Las conferencias telefónicas con telefonía IP, también incluye funciones avanzadas para crear salas con moderador, audio de fondo, calendario, grabador de llamadas y reportes.

3. Es simple de utilizar:

No necesita soporte avanzando para organizar sus propias llamadas en Audioconferencia, tampoco contratar servicios externos para utilizarlo.

4. Libre de software y licencias:

Tampoco requiere de equipos especiales, porque todo lo realiza desde una plataforma en telefonía en la nube.

5. Conectividad global a tu alcance:

Puedes maximizar el alcance de tus comunicaciones, gracias a que puedes establecer conferencias telefónicas con telefonía IP desde cualquier dispositivo, teléfono o país.

6. Número para marcar y códigos de acceso dedicados:

Organiza las llamadas sin límite de tiempo y participantes.

7. Comunicación de alta calidad:

Por último, obtienes una comunicación de alta calidad, ideal para reuniones de trabajo, negocios, ventas, capacitaciones y presentaciones.

¡Es el momento ideal para innovar!

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Portabilidad de Telefonía Fija a VoIP con WhatsApp para las Empresas del Perú.

Ante todo, nuestro objetivo es mostrar las ventajas de la portabilidad de telefonía Fija a VoIP con WhatsApp para aplicar el teletrabajo en las empresas del Perú.

En estos tiempos por la coyuntura del COVID-19, el trabajo remoto se hizo casi obligatorio para las empresas. Por lo tanto, el teletrabajo (como forma de llevar las comunicaciones a donde sea) es un reto que deberán afrontar.

Por ello, se debe utilizar la telefonía IP en la nube para realizar la portabilidad de cualquier número telefónico fijo, número primario o número 0800 de cualquier operador de telefonía, aplicando la tecnología VoIP (telefonía por internet) para llevar las llamadas telefónicas, tanto entrantes como salientes a cualquier lugar o espacio.

La numeración fija tradicional una vez migrado a la tecnología IP se puede enlazar a una plataforma de una Central Telefónica Virtual para atender la gestión total de las comunicaciones de una empresa de modo 100% online.

En ese sentido, las empresas están obligadas a no quedarse en el pasado y eso implica llevar las comunicaciones al siguiente nivel con la portabilidad de sus líneas análogas y primarias a la telefonía en la nube, sin perder el mismo número telefónico actual con una centralita virtual para atender sus llamadas y mensajería de sus clientes o empleados desde cualquier dispositivo o lugar.

A continuación ofrecemos varias razones y ventajas para llevar la telefonía empresarial a la nube.
7 Razones para portar una línea fija o primaria (E1 PRI) a VoIP y utilizarlo con una Central Telefónica Virtual
  1. Gestionamos la portabilidad ilimitada de números fijos de todo el Perú en tiempo record, sin trámites burocráticos.
  2. Eliminamos la congestión de llamadas por falta de canales simultáneos en las líneas telefónicas.
  3. Asociamos los números fijos IP (virtual) con nuestro servicio de la Central Telefónica Virtual agregando funcionalidades novedosas.
  4. Incorporamos la mensajería de WhatsApp con la telefonía fija IP (virtual) para atender chats con múltiples usuarios.
  5. Reducimos los costos tecnológicos y de comunicaciones de cualquier empresa que tiene telefonía con centralitas tradicionales.
  6. Unificamos varios números telefónicos en una sóla con bolsas de minutos para llamadas salientes a todo el mundo con tarifarios económicos.
  7. Anulamos cableados, infraestructura física, centrales tradicionales, costos de soporte, pagos de licencias y más.
7 Ventajas para portar líneas fijas tradicionales a la telefonía en la nube con una Central Telefónica Virtual
  1. Activación rápida del servicio.
  2. Potencia el prestigio de marcas.
  3. Aumenta la productividad.
  4. Cero costos de implementación.
  5. Reducción en gastos en llamadas.
  6. Ubicabilidad con multidispositivos.
  7. Reinventa la atención al cliente.

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Teletrabajo con telefonía IP para empresas en el Perú

Hace 14 años impulsar el uso del teletrabajo con telefonía IP para empresas en el Perú era muy complicado. Por lo tanto, habían limitaciones como:

  1. Uso restringido del servicio de Internet.
  2. Monopolio de los operadores de telefonía tradicional.
  3. Desconfianza y desconocimiento de la telefonía VoIP.

Hoy en día la realidad es relativamente distinta, pero aún no es la esperada, porque seguimos atrasados en comparación a otros países tecnológicamente avanzados.

Cabe acotar que tenemos estadísticas aproximadas de que el 35% al 40% de las empresas del Perú ya utiliza telefonía IP en sus comunicaciones empresariales.

En este sentido, la proyección de crecimiento de la telefonía IP en el Perú aumente entre 60% a 70% en un plazo de 5 años y con ello las empresas puedan migrar su telefonía a la nube y puedan reducir los costos que actualmente han estado asumiendo debido a que aún utilizan central telefónica tradicional con servicios de telefonía de operadores tradicionales, según nuestro punto de vista obsoletos y caros.

Entonces, en este caso es probable que tengas las siguientes preguntas:

¿Ahora qué hacemos?

¿Debo cambiar mi central telefónica actual?

¿Cómo usar la telefonía empresarial para el teletrabajo?

¿Cuánto cuesta el servicio de telefonía VoIP para mi negocio?

¿El servicio de telefonía IP es rentable?

¿Qué servicios de comunicaciones para el teletrabajo se pueden utilizar?

Cambia de estrategia y optimiza la operatividad de tu negocio ante esta coyuntura del COVID-19.

En este sentido, te recomendamos emplear soluciones de trabajo remoto (teletrabajo) contratando servicios innovadores y económicos tales como:

  1. Central Telefónica Virtual (IP-PBX Cloud)
  2. Call Center Virtual.
  3. Troncal SIP.
  4. Mensajería Omnicanal (SMS, Email, WhatsApp).
  5. Videoconferencia y otros servicios todo desde la Nube.
Recomendaciones para potenciar tu empresa en tiempos de crisis:
  1. Recuerda eliminar el uso de centrales telefónicas tradicionales y servicios telefónicos tradicionales y migrar a servicios completos con varias funcionalidades y muchos beneficios como una Central Telefónica Virtual que permite ahorrar hasta un 300% en costos mensuales que actualmente asumes en tu empresa.
  2.  También no olvides promover el auto-fomento y auto-reactivación económica entre empresas del Perú, comprando a empresas del Perú, hoy ante todo tenemos que ser solidarios entre nosotros mismos.
  3. Olvídate de comprar, alquilar o mantener centrales telefónicas tradicionales de fabricantes cerrados que hacen gastar mucho dinero a tu empresa y migra tu telefonía empresarial a la nube con una Central Telefónica Virtual.
Finalmente te invitamos a descubrir nuestro ingenioso servicio en la nube sin compromiso.

Teletrabajo con telefonía IP para empresas en el Perú.

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